Ce trebuie să știi

Ca să returnezi produsele vândute de katgsm.ro, te rugăm să accesezi și să completezi declarația de retur, aici: https://katgsm.ro/formular-retur/

Este important de reținut că este necesar să chemi curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi (costul transportului este suportat de către client), poți face acest lucru accesând pagina cheamă un curier.

Asigură-te că produsul pe care vrei să îl returnezi îndeplinește condițiile de retur, pe care le găsești în secțiunea alăturată.

Orice produs electronic care are un cod de blocare sau un cont trebe eliminate de catre client , si revenire la setarile din Fabrica , iar din cont sa fie eliminat acel dispozitiv , altfel produsul se trimite inapoi pe motiv de nerespectarea politicii de retur!!!

Dacă vrei să returnezi mai multe bucăți din același produs este suficient să completezi un singur declarația de retur. Dacă vrei să returnezi mai multe produse, diferite, completează câte o declarație pentru fiecare dintre acestea.

Pentru returnarea contravalorii produselor în întregime produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit, fără să prezinte modificări fizice, lovituri sau zgârieturi).

Durata de rambursare

Rambursarea sumei aferentă returului se va face în termen de 14 zile de la data la care katgsm.ro intră în posesia returului, iar cererea de retur a fost aprobată.

Ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seamă la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se va prelungi în mod corespunzător.

Termenul se poate prelungi în cazul lipsei de lichidități, caz în care cumpărătorul va fi informat și, cu acordul acestuia, se va stabili o nouă dată de rambursare a sumei aferentă returului.

Condiții speciale de retur

Produsele Apple, Samsung,Xiaomi, Motorola, Honor, OnePlus,Google Pixel,Realme etc.

Returul produselor desigilate, activate sau utilizate

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Desigilarea, activarea sau configurarea unui telefon, tabletă ori a unui alt dispozitiv electronic nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

În cazul produselor returnate care prezintă urme de utilizare, activare, configurare, deteriorări estetice, zgârieturi, accesorii sau ambalaje lipsă/deteriorate ori alte modificări care determină imposibilitatea revânzării produsului în aceeași stare în care a fost livrat, KATGSM ELECTRONICS SRL își rezervă dreptul de a stabili și reține din suma rambursată diminuarea valorii produsului, în măsura în care această diminuare poate fi dovedită și este determinată de manipularea produsului peste ceea ce era necesar pentru verificarea acestuia.

Valoarea diminuării va fi stabilită în mod individual, în funcție de starea produsului returnat și de reducerea obiectivă a valorii sale comerciale, fără ca această diminuare să fie utilizată pentru descurajarea exercitării dreptului legal de retragere.

Consumatorul va suporta costurile directe aferente returnării produsului, cu condiția să fi fost informat în prealabil cu privire la această obligație.

Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console

Produsele din aceasta categorie se pot returna decât dacă au ambalajul original nedesfăcut sau dacă prezintă un defect de funcționare.

Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare

Produsele din aceasta categorie se pot returna decât dacă au ambalajul original nedesfăcut sau dacă prezintă un defect de funcționare.

Condiții speciale de retur pentru categoria Căști audio

Produsele din categoria Căști audio, Căști in-Ear și Căști Over-Ear se pot returna decât dacă au ambalajul original nedesfăcut sau dacă prezintă un defect de funcționare.

Produsul nu este conform cu specificațiile prezentate

Dacă produsul comandat nu este conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru rambursarea integrală a contravalorii.

Produs nefuncțional sau prezintă deteriorări în primele 24 de ore de la primire.

Dacă produsul primit este nefunctional în primele 24 de ore de la recepția efectivă, ridicarea de la sediul nostru sau recepția la domiciliu prin curier – puteți reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în acest termen.

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorari vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm sa refuzați primirea lor.

Produse ce v-au fost livrate greșit

Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul.